eBunlar çoğunlukla, Deutsche Bank intranetinde çektikleri acılardan şikayet eden eski Postbank çalışanlarıdır. Binlerce müşteri paralarını alamadıkları için şikayette bulunurken, mali düzenleyici BaFin de eleştirilerini dile getirdi.
Sızlanmanın ve şikayet etmenin yanı sıra, iç forumda bir miktar yapıcı öneri de var. Basitçe ayrı sistemlere dönebileceğiniz söyleniyor. O zaman tüm sorunlar anında çözülürdü.
Bu olmayacak. Postbank’ı satın aldıktan neredeyse 15 yıl sonra Deutsche Bank, daha önce ayrı olan BT sistemlerini büyük masraflar karşılığında ancak yeni bir araya getirdi.
Bu, kısa vadede yılda 300 milyon Euro tasarruf sağlayacak ve orta vadede önemli ölçüde daha fazla verimlilik, kâr ve müşteriye yakınlığın başlangıcını işaret edecektir. Banka patronu Christian Sewing, diğer şeylerin yanı sıra daha fazla tasarrufla bu hedeflere ulaşmak istiyor. Ancak artık her şey hasarı sınırlamak ve temel işlevleri geri yüklemekle ilgili.
ayrıca oku
Dikiş artık buna ihtiyaç olduğunu itiraf etti. Sewing Çarşamba günü düzenlenen bir “Handelsblatt” konferansında “Sorumluluğumuzu yerine getirmedik” dedi.
Ve: “Genel olarak bu, yalnızca özür dileyebileceğimiz bir durum.” Dahili olarak, mea culpa olumlu karşılandı. Ancak bu, sorunlu vakaları işleme koymanın bankayı daha da bunaltabileceği gerçeğini değiştirmiyor.
ayrıca oku
Başlangıçta işler iyi görünüyordu. Banka, dört adımda on iki milyon müşterisinin verilerini bir BT platformundan diğerine herhangi bir kayıp olmadan aktardı. Ancak daha sonra büyük projenin kapanış törenini planlanan tarihten iki gün önce iptal etti.
Bunun yerine, yüzlerce çalışan artık cumartesi günleri bloke olan hesapların blokesini kaldırmak ve bloke olan inşaat kredilerini ödemek için çalışıyor. Dahili olarak görevlendirilen ilave personel sayısının yakında 600’e çıkacağı söyleniyor.
Finans kurumu aynı zamanda harici hizmet sağlayıcıları da işe aldı ve bunların şimdiye kadar yaklaşık yüze yakın çalışanının görevde olduğu söyleniyor. Yeni satın alınan yazılımın aynı zamanda sorun dağlarının azaltılmasını hızlandırması da amaçlanıyor.
ayrıca oku
Tüm bunlar çok paraya mal oluyor, ancak en azından bazı sorunlu ürünler için yeni vakalardan daha fazla vakanın işlendiği anlamına geliyor. Bu, örneğin özellikle etkilenen nöbet koruma hesapları için geçerlidir. Bu sayede borçlu müşteriler, yaşam giderleri için gerekli olan ödeneğin alacaklıların eline geçmesini engelleyebilirler.
Dahili olarak bu hesaplar önlenebilir bir sorunun başlıca örneği olarak görülüyor. Bunlara yönelik gereksinimler Deutsche Bank’ta Postbank’a göre önemli ölçüde daha katıydı ve bu da kaçınılmaz olarak veriler aktarıldıktan sonra toplu engellemelere yol açtı. İçeriden biri “Bunu neden daha önce kimse görmedi?” diye soruyor.
Birikmiş iş yükünün temizlenmesi muhtemelen aylar alacak ve hâlâ mülkler ve bina finansmanıyla ilgili sorunlar var. Ve örneğin “resmi bilgi talepleri” ile ilgili yeni sorunlar ortaya çıkıyor.
ayrıca oku
Örneğin savcılar, şüpheli kişilerin para akışları hakkında bilgi talep etmek için bunları kullanıyor. Hatta bazı yetkililerin, belgeleri almadıkları veya çok geç aldıkları için BaFin’e şikayette bulundukları ve bunun da cezai işlemleri geciktirdiği söyleniyor. Bankanın artık konuyla ilgilenen kendi “görev gücü” olacak. BaFin ve Deutsche Bank sorulduğunda yorum yapmadı.
Ayrıca içeride de büyük bir memnuniyetsizlik var çünkü şüphecilerin olası sorunları önceden işaret ettiği söyleniyor. Ancak maliyet nedeniyle yönetimin yalnızca az miktarda ek personel alımına izin verdiği ve transferi daha fazla ertelemeyi reddettiği söyleniyor.
Eğitimlere yönelik eleştiriler de var. Bunlar için banka öncelikle “çarpanlara” güvendi, ancak bunlar tüm yeni bilgiyi aktarmadı.
ayrıca oku
Zaten personel sayısı yetersiz olan birçok şubede çalışanlar, bilgisayarlarındaki yeni kullanıcı arayüzünden bunalmıştı. Ve sadece bu değil. Örneğin genel merkez şubelere kırmızı ve yeşil noktalar gönderiyordu ve çalışanların bunları hesap özeti yazıcılarına eklemeleri gerekiyordu. Ancak işaretlerin ne anlama geldiği herkes için açık değildi.
Zorluklar eski çatlakları açıyor. Deutsche Bank tarafında Postbank’ta ciddi başarısızlıklar konuşulurken, diğer taraf sorunların tek sorumlusu Deutsche Bank olmasına rağmen her zaman Postbank’ın sefaletinden bahsedildiğinden şikayet ediyor.
İşgücünün motivasyonu zaten yönetilebilir. Çeşitli kemer sıkma politikaları onları tüketti ve şu anda inşaat finansmanında önemli işten çıkarmalara ilişkin tartışmalar sürüyor.
Burada üçüncü taraflardan içerik bulacaksınız
Gömülü içeriğin görüntülenmesi için, üçüncü taraf sağlayıcılar olarak gömülü içeriğin sağlayıcıları bu izni gerektirdiğinden, kişisel verilerin iletilmesi ve işlenmesine ilişkin geri alınabilir onayınız gereklidir. [In diesem Zusammenhang können auch Nutzungsprofile (u.a. auf Basis von Cookie-IDs) gebildet und angereichert werden, auch außerhalb des EWR]. Anahtarı “açık” konuma getirerek bunu kabul etmiş olursunuz (herhangi bir zamanda iptal edilebilir). Bu aynı zamanda GDPR Madde 49 (1) (a) uyarınca belirli kişisel verilerin ABD dahil üçüncü ülkelere aktarılmasına ilişkin onayınızı da içerir. Bu konuda daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Sayfanın altındaki anahtarı ve gizliliği kullanarak onayınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Yönetim ekibi de eleştirel olarak inceleniyor. Kaçtığını ve sorumluluk almadığını söylüyorlar. Banka içinde felaketin yönetim açısından sonuçları olacağı kesindir.
Alman özel müşteri birimini yöneten Lars Stoy’un yanı sıra operasyon ve süreçlerden sorumlu Manuel Loos ve Anke Steenbrock da erken ayrılma adayı olarak değerlendiriliyor. Dikiş, artık mağduriyetlerin giderilmesine odaklanılması gerektiğini duyurdu.
En azından e-posta sorguları şu anda planlandığı gibi yanıtlanıyor
Bu konuda ilerleme var. Postbank müşterilerinden gelen e-posta sorularına verilen yanıtlar neredeyse planlandığı gibi geri dönecektir. Bu şekilde mi kalacak?
İçeridekilerin bildirdiğine göre uygulama eski Postbank sistemlerinde çalışıyor. Ve bunların yıl sonunda kapatılması gerekiyor. Nihayet.
Burada üçüncü taraflardan içerik bulacaksınız
Gömülü içeriğin görüntülenmesi için, üçüncü taraf sağlayıcılar olarak gömülü içeriğin sağlayıcıları bu izni gerektirdiğinden, kişisel verilerin iletilmesi ve işlenmesine ilişkin geri alınabilir onayınız gereklidir. [In diesem Zusammenhang können auch Nutzungsprofile (u.a. auf Basis von Cookie-IDs) gebildet und angereichert werden, auch außerhalb des EWR]. Anahtarı “açık” konuma getirerek bunu kabul etmiş olursunuz (herhangi bir zamanda iptal edilebilir). Bu aynı zamanda GDPR Madde 49 (1) (a) uyarınca belirli kişisel verilerin ABD dahil üçüncü ülkelere aktarılmasına ilişkin onayınızı da içerir. Bu konuda daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Sayfanın altındaki anahtarı ve gizliliği kullanarak onayınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Burada üçüncü taraflardan içerik bulacaksınız
Gömülü içeriğin görüntülenmesi için, üçüncü taraf sağlayıcılar olarak gömülü içeriğin sağlayıcıları bu izni gerektirdiğinden, kişisel verilerin iletilmesi ve işlenmesine ilişkin geri alınabilir onayınız gereklidir. [In diesem Zusammenhang können auch Nutzungsprofile (u.a. auf Basis von Cookie-IDs) gebildet und angereichert werden, auch außerhalb des EWR]. Anahtarı “açık” konuma getirerek bunu kabul etmiş olursunuz (herhangi bir zamanda iptal edilebilir). Bu aynı zamanda GDPR Madde 49 (1) (a) uyarınca belirli kişisel verilerin ABD dahil üçüncü ülkelere aktarılmasına ilişkin onayınızı da içerir. Bu konuda daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Sayfanın altındaki anahtarı ve gizliliği kullanarak onayınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Sızlanmanın ve şikayet etmenin yanı sıra, iç forumda bir miktar yapıcı öneri de var. Basitçe ayrı sistemlere dönebileceğiniz söyleniyor. O zaman tüm sorunlar anında çözülürdü.
Bu olmayacak. Postbank’ı satın aldıktan neredeyse 15 yıl sonra Deutsche Bank, daha önce ayrı olan BT sistemlerini büyük masraflar karşılığında ancak yeni bir araya getirdi.
Bu, kısa vadede yılda 300 milyon Euro tasarruf sağlayacak ve orta vadede önemli ölçüde daha fazla verimlilik, kâr ve müşteriye yakınlığın başlangıcını işaret edecektir. Banka patronu Christian Sewing, diğer şeylerin yanı sıra daha fazla tasarrufla bu hedeflere ulaşmak istiyor. Ancak artık her şey hasarı sınırlamak ve temel işlevleri geri yüklemekle ilgili.
ayrıca oku
Dikiş artık buna ihtiyaç olduğunu itiraf etti. Sewing Çarşamba günü düzenlenen bir “Handelsblatt” konferansında “Sorumluluğumuzu yerine getirmedik” dedi.
Ve: “Genel olarak bu, yalnızca özür dileyebileceğimiz bir durum.” Dahili olarak, mea culpa olumlu karşılandı. Ancak bu, sorunlu vakaları işleme koymanın bankayı daha da bunaltabileceği gerçeğini değiştirmiyor.
ayrıca oku
Başlangıçta işler iyi görünüyordu. Banka, dört adımda on iki milyon müşterisinin verilerini bir BT platformundan diğerine herhangi bir kayıp olmadan aktardı. Ancak daha sonra büyük projenin kapanış törenini planlanan tarihten iki gün önce iptal etti.
Bunun yerine, yüzlerce çalışan artık cumartesi günleri bloke olan hesapların blokesini kaldırmak ve bloke olan inşaat kredilerini ödemek için çalışıyor. Dahili olarak görevlendirilen ilave personel sayısının yakında 600’e çıkacağı söyleniyor.
Finans kurumu aynı zamanda harici hizmet sağlayıcıları da işe aldı ve bunların şimdiye kadar yaklaşık yüze yakın çalışanının görevde olduğu söyleniyor. Yeni satın alınan yazılımın aynı zamanda sorun dağlarının azaltılmasını hızlandırması da amaçlanıyor.
ayrıca oku
Tüm bunlar çok paraya mal oluyor, ancak en azından bazı sorunlu ürünler için yeni vakalardan daha fazla vakanın işlendiği anlamına geliyor. Bu, örneğin özellikle etkilenen nöbet koruma hesapları için geçerlidir. Bu sayede borçlu müşteriler, yaşam giderleri için gerekli olan ödeneğin alacaklıların eline geçmesini engelleyebilirler.
Dahili olarak bu hesaplar önlenebilir bir sorunun başlıca örneği olarak görülüyor. Bunlara yönelik gereksinimler Deutsche Bank’ta Postbank’a göre önemli ölçüde daha katıydı ve bu da kaçınılmaz olarak veriler aktarıldıktan sonra toplu engellemelere yol açtı. İçeriden biri “Bunu neden daha önce kimse görmedi?” diye soruyor.
Birikmiş iş yükünün temizlenmesi muhtemelen aylar alacak ve hâlâ mülkler ve bina finansmanıyla ilgili sorunlar var. Ve örneğin “resmi bilgi talepleri” ile ilgili yeni sorunlar ortaya çıkıyor.
ayrıca oku
Örneğin savcılar, şüpheli kişilerin para akışları hakkında bilgi talep etmek için bunları kullanıyor. Hatta bazı yetkililerin, belgeleri almadıkları veya çok geç aldıkları için BaFin’e şikayette bulundukları ve bunun da cezai işlemleri geciktirdiği söyleniyor. Bankanın artık konuyla ilgilenen kendi “görev gücü” olacak. BaFin ve Deutsche Bank sorulduğunda yorum yapmadı.
Ayrıca içeride de büyük bir memnuniyetsizlik var çünkü şüphecilerin olası sorunları önceden işaret ettiği söyleniyor. Ancak maliyet nedeniyle yönetimin yalnızca az miktarda ek personel alımına izin verdiği ve transferi daha fazla ertelemeyi reddettiği söyleniyor.
Eğitimlere yönelik eleştiriler de var. Bunlar için banka öncelikle “çarpanlara” güvendi, ancak bunlar tüm yeni bilgiyi aktarmadı.
ayrıca oku
Zaten personel sayısı yetersiz olan birçok şubede çalışanlar, bilgisayarlarındaki yeni kullanıcı arayüzünden bunalmıştı. Ve sadece bu değil. Örneğin genel merkez şubelere kırmızı ve yeşil noktalar gönderiyordu ve çalışanların bunları hesap özeti yazıcılarına eklemeleri gerekiyordu. Ancak işaretlerin ne anlama geldiği herkes için açık değildi.
Zorluklar eski çatlakları açıyor. Deutsche Bank tarafında Postbank’ta ciddi başarısızlıklar konuşulurken, diğer taraf sorunların tek sorumlusu Deutsche Bank olmasına rağmen her zaman Postbank’ın sefaletinden bahsedildiğinden şikayet ediyor.
İşgücünün motivasyonu zaten yönetilebilir. Çeşitli kemer sıkma politikaları onları tüketti ve şu anda inşaat finansmanında önemli işten çıkarmalara ilişkin tartışmalar sürüyor.
Burada üçüncü taraflardan içerik bulacaksınız
Gömülü içeriğin görüntülenmesi için, üçüncü taraf sağlayıcılar olarak gömülü içeriğin sağlayıcıları bu izni gerektirdiğinden, kişisel verilerin iletilmesi ve işlenmesine ilişkin geri alınabilir onayınız gereklidir. [In diesem Zusammenhang können auch Nutzungsprofile (u.a. auf Basis von Cookie-IDs) gebildet und angereichert werden, auch außerhalb des EWR]. Anahtarı “açık” konuma getirerek bunu kabul etmiş olursunuz (herhangi bir zamanda iptal edilebilir). Bu aynı zamanda GDPR Madde 49 (1) (a) uyarınca belirli kişisel verilerin ABD dahil üçüncü ülkelere aktarılmasına ilişkin onayınızı da içerir. Bu konuda daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Sayfanın altındaki anahtarı ve gizliliği kullanarak onayınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Yönetim ekibi de eleştirel olarak inceleniyor. Kaçtığını ve sorumluluk almadığını söylüyorlar. Banka içinde felaketin yönetim açısından sonuçları olacağı kesindir.
Alman özel müşteri birimini yöneten Lars Stoy’un yanı sıra operasyon ve süreçlerden sorumlu Manuel Loos ve Anke Steenbrock da erken ayrılma adayı olarak değerlendiriliyor. Dikiş, artık mağduriyetlerin giderilmesine odaklanılması gerektiğini duyurdu.
En azından e-posta sorguları şu anda planlandığı gibi yanıtlanıyor
Bu konuda ilerleme var. Postbank müşterilerinden gelen e-posta sorularına verilen yanıtlar neredeyse planlandığı gibi geri dönecektir. Bu şekilde mi kalacak?
İçeridekilerin bildirdiğine göre uygulama eski Postbank sistemlerinde çalışıyor. Ve bunların yıl sonunda kapatılması gerekiyor. Nihayet.
Burada üçüncü taraflardan içerik bulacaksınız
Gömülü içeriğin görüntülenmesi için, üçüncü taraf sağlayıcılar olarak gömülü içeriğin sağlayıcıları bu izni gerektirdiğinden, kişisel verilerin iletilmesi ve işlenmesine ilişkin geri alınabilir onayınız gereklidir. [In diesem Zusammenhang können auch Nutzungsprofile (u.a. auf Basis von Cookie-IDs) gebildet und angereichert werden, auch außerhalb des EWR]. Anahtarı “açık” konuma getirerek bunu kabul etmiş olursunuz (herhangi bir zamanda iptal edilebilir). Bu aynı zamanda GDPR Madde 49 (1) (a) uyarınca belirli kişisel verilerin ABD dahil üçüncü ülkelere aktarılmasına ilişkin onayınızı da içerir. Bu konuda daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Sayfanın altındaki anahtarı ve gizliliği kullanarak onayınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Burada üçüncü taraflardan içerik bulacaksınız
Gömülü içeriğin görüntülenmesi için, üçüncü taraf sağlayıcılar olarak gömülü içeriğin sağlayıcıları bu izni gerektirdiğinden, kişisel verilerin iletilmesi ve işlenmesine ilişkin geri alınabilir onayınız gereklidir. [In diesem Zusammenhang können auch Nutzungsprofile (u.a. auf Basis von Cookie-IDs) gebildet und angereichert werden, auch außerhalb des EWR]. Anahtarı “açık” konuma getirerek bunu kabul etmiş olursunuz (herhangi bir zamanda iptal edilebilir). Bu aynı zamanda GDPR Madde 49 (1) (a) uyarınca belirli kişisel verilerin ABD dahil üçüncü ülkelere aktarılmasına ilişkin onayınızı da içerir. Bu konuda daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Sayfanın altındaki anahtarı ve gizliliği kullanarak onayınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.